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Gestión de crisis en redes sociales

Resulta bastante frecuente, para todas aquellas personas que gestionan redes sociales, tener que afrontar una crisis de reputación online en algún momento de su vida. En este artículo vamos a darte algunos consejos para la mejor gestión de crisis en redes sociales. 

¿En qué consiste una crisis de reputación online?

En primer lugar, vamos definir qué es una crisis de reputación online: consiste en comenzar a difundirse contenido negativo que puede afectar al volumen de negocio de una compañía. Pero… ¿cómo surge una crisis? 

  1. El origen puede ser un comentario espontáneo sin afán de perjudicar a la marca, pero que termina desencadenando en más comentarios negativos.
  2. Por otro lado, también puede tener el origen en un comentario malintencionado, con el afán de perjudicar a un negocio, e incluso tratarse de una auténtica campaña organizada contra la marca.

¿Cómo actuar ante una crisis en redes sociales?

Como decíamos anteriormente, a lo largo de nuestra vida profesional seas community manager o no, siempre vamos a encontrarnos envueltos en este tipo de situaciones, dado que son bastante habituales en el mundo online. La calma y el sentido común son las mejores compañeras de este tipo de situaciones. 

A continuación te vamos a dar algunos consejos para afrontar estas situaciones de la mejor manera posible: 

  • Cuenta hasta 10 antes de contestar. Trata de mantener la calma y no te precipites.
  • Sé cordial, educado y profesional.
  • Sé humilde y aporta soluciones reales.
  • Recuerda que tú eres el piloto, no dejes llevar por los demás y domina este tipo de situaciones. 
  • No es algo personal, no te lo tomes como un ataque directo contra ti.
  • Si tienes dudas, consulta con los expertos antes de dar una solución equivocada. 

Por último, y como consejo final, siempre, si nos hemos equivocado pide disculpas y aporta soluciones. Si necesitas ayuda con la gestión profesional de tus redes sociales, desde Be Markethink estaremos encantados de ayudarte. Contáctanos sin compromiso.

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